Пользователи Coinbase жалуются на бездействие биржи на фоне кражи средств

Crypto Pizza

25 августа 2021

Время на прочтение 3 мин.

Клиенты Coinbase называют службу поддержки биржи ужасной.
У них воруют криптовалюту со счетов, однако компания не отвечает на обращения.
Некоторые пользователи не могут получить доступ к своему аккаунту уже несколько месяцев.

Популярная в США криптовалютная биржа Coinbase столкнулась с лавиной критики, связанной с ужасным обслуживанием клиентов, которые жалуются на взломы учетных записей и кражу средств.

CNBC провело собственное расследование, опросив большое количество клиентов Coinbase, у которых хакеры украли средства с их учетных записей.

«Ситуация выглядит следующим образом. Пользователи обнаруживают в своей учетной записи, что хакеры, получившие доступ к аккаунту, прямо в реальном времени начинают выводить криптовалюту. Юзеры тут же обращаются в службу поддержки Coinbase, однако не наблюдают абсолютно никакой реакции. В результате пользователи чувствуют себя брошенными», — пишет CNBC.

Клиентка Coinbase Таня Видович рассказала, что потеряла практически все свои активы стоимостью $168 000 после получения множества предупреждений о смене пароля. Она сразу же попыталась связаться с сотрудниками Coinbase по телефону, но безуспешно.

Другой клиент рассказал, что после входа в приложение Coinbase с его аккаунта исчезли криптоактивы на общую сумму $35 000. Впоследствии представители Coinbase сообщили, что транзакции в блокчейне необратимы, а страховка биржи не покрывает кражу средств с индивидуальных счетов клиентов.

Известный в криптоиндустрии аналитик Kaleo опубликовал сообщение в Twitter, где у него 360 000 подписчиков, на эту тему.

«Мой отец на протяжении трех месяцев пытался достучаться до поддержки Coinbase, но безрезультатно. Сотрудники биржи либо не решают проблему, либо вовсе игнорируют обращения». *Источник*

Сообщение было опубликовано 15 часов назад, однако уже собрало множество аналогичных комментариев. Ответил даже сотрудник биржи, попросив личные данные отца для решения проблемы.

«Вы будете помогать только тем, у кого много подписчиков? Как насчет нас, обычных людей? 5 месяцев никакой помощи. Аккаунт заблокирован!», — написал один из пользователей.

Другой юзер также отметил, что он не может получить доступ к своему аккаунту уже 4 месяца.

Возможно вы пропустили: